• Schnelle Lieferung
  • 14 Tage Bedenkzeit
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Umtausch und Rückgabe

Umtausch

Willst du einen Artikel umtauschen? Bitte schicke die Ware zurück und führe eine neue Bestellung des gewünschten Artikels aus. Der Rechnungsbetrag für den zurückgegebenen Artikel wird in diesem Fall erstattet und die neue Bestellung muss ganz normal bezahlt werden. 

Rückgabe

Die Ware kann innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgegeben werden. Die Rückgabe ist 0,99 Euro*, mit Ausnahme der Rückgabe von Möbeln. Der Rückversand über DHL aus Österreich kostet 2,99 Euro**.
An die Rückgabe von Möbelstücken wie Sofas und Sesseln sind Kosten verbunden.

  • Sofa: 350 Euro
  • Loveseat, Sessel, Hocker, Schrank: 250 Euro
  • Egg Chair: 45 Euro

Ist der Artikel größer als 80 x 50 x 35 cm (LxBxH)? In diesem Fall kann die Ware nicht über einen DHL-Servicepoint zurückgeschickt werden. Bitte wende dich vor der Rückgabe an unseren Customer Service.
Artikel aus unseren Sofaserien werden bei der Haustür im Erdgeschoss abgeholt. Bitte sorge dafür, dass die Ware bereitsteht, wenn die Spedition den Artikel abholt.

*Falls Sie 0,99 € Versandkosten bezahlt haben und Ihre gesamte Bestellung zurückschicken, verfallen die Versandkosten. Für den Rückversand einer vollständigen Bestellung berechnen wir 0,99 € Retourkosten. Dieser Betrag wird mit den bezahlten Versandkosten in Höhe von 0,99 € verrechnet. 

**Falls Sie 2,99 € Versandkosten bezahlt haben und Ihre gesamte Bestellung zurückschicken, verfallen die Versandkosten. Für den Rückversand einer vollständigen Bestellung berechnen wir 2,99 € Retourkosten. Dieser Betrag wird mit den bezahlten Versandkosten in Höhe von 2,99 € verrechnet. 

Rückgabebedingungen

  • Ware kann nur dann zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem ungenutzten/ ungetragenen Zustand, d.h. im Originalzustand, befindet und originalverpackt ist, inklusive Kärtchen, Label und dergleichen.
  • Der originale Lieferschein muss bei der Rücksendung beigelegt sein.
  • Ohrringe und Gesichtsmasken sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

STORNIERUNG

Solange du von uns noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Bestellung folglich noch nicht verschickt wurden, kannst du dich telefonisch an unseren Customer Service wenden, um deine Bestellung zu stornieren. Bitte halte für die Stornierung die Bestellnummer bereit, sodass wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt ab dem Tag der Lieferung 14 Tage.

Rückversand einer Online-Bestellung

Bitte befolge die unten aufgeführten Schritte, um online bestellte Ware aus unserer Fashion- oder Homeland-Kollektion zurückzusenden.

  1. Verpacke die Ware in der Originalverpackung und lege sie gemeinsam mit dem Lieferschein (der bei der Lieferung im Paket beigelegt war) in die Versandtasche.
  2. Klebe das mitgelieferte DHL-Rücksendeetikett über das originale Versandlabel auf die Versandtasche. Hast du kein Rücksendeetikett mehr? Dann wende dich bitte an unseren Customer Service.
  3. Gib das Paket bei einem DHL-Servicepoint in deiner Nähe ab.
  4. Du erhältst einen Rücksendebeleg. Bewahre den Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis du von uns eine E-Mail erhalten hast, dass wir deine Rücksendung erhalten haben. Sissy-Boy übernimmt keine Haftung für den Verlust des Paketes.

Hinweis! Das oben beschriebene Rückgabeverfahren gilt nicht für Artikel aus den Sofaserien oder Artikel, die größer sind als 80 x 50 x 35 cm (LxBxH). Für eine Rückgabe von Artikeln aus den Sofaserien und Artikeln, auf die dies zutrifft, wende dich bitte zunächst an unseren Customer Service.

STORNIERUNG

Solange du von uns noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Bestellung folglich noch nicht verschickt wurden, kannst du dich telefonisch an unseren Customer Service wenden, um deine Bestellung zu stornieren. Bitte halte für die Stornierung die Bestellnummer bereit, sodass wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Unsere Sofas werden für dich speziell auf Bestellung angefertigt. Solltest du deine Bestellung in unserem Onlineshop aufgegeben haben, kannst du – innerhalb der Frist von 14 Tagen – vom Widerrufsrecht Gebrauch machen. Sollte der Liefertermin bereits festgelegt sein, bearbeiten wir die Stornierung wie eine Rückgabe. An den Rückversand sind folgende Kosten verbunden:

  • Rückgabekosten Sofas: 350 Euro
  • Rückgabekosten Loveseat, Sessel, Hocker, Schrank: 250 Euro
  • Egg Chair: 45 Euro

FINANZIELLE ABHANDLUNG

Ab Erhalt der Ware hast du 14 Tage Bedenkzeit. Sollte die bestellte Ware leider doch nicht deinen Vorstellungen entsprechen und du diese zurücksenden, erhältst du von uns automatisch eine E-Mail, sobald wir dein Paket erhalten haben. Wenn wir die Ware zurücknehmen, wird dir der Rechnungsbetrag schnellstmöglich bzw. spätestens innerhalb von 5-10 Werktagen zurückerstattet.

Hast du als Zahlungsmethode Rechnungskauf gewählt? In diesem Fall wird AfterPay von uns informiert, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Du erhältst umgehend eine angepasste Rechnung per E-Mail. Hast du bereits bezahlt? Dann wird dir der Rechnungsbetrag schnellstmöglich bzw. spätestens innerhalb von 5-10 Werktagen durch AfterPay zurückerstattet.

Rückgabe einer im Geschäft aufgegeben Bestellung

  1. Verpacke die Ware in der Originalverpackung.
  2. Nimm den Lieferschein sowie den originalen Kassenbon mit, den du beim Kauf erhalten hast. Ohne Lieferschein und ohne Kassenbon können wie die Ware leider nicht zurücknehmen.
  3. Besuche eine unserer Sissy-Boy-Filialen – egal, wo du die Ware gekauft hast.
  4. Der Rechnungsbetrag wird dir per PIN-Gerät erstattet.

Widerrufsrecht

Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, fülle bitte das entsprechende Modellformular aus. Du bist verpflichtet das vorgegebene Formular zu nutzen, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu können.

Hast du eine Frage bezüglich einer Rücksendung? Dann lies dir bitte zunächst unseren FAQ-Teil durch. Dort findest du alle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.